1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng đối với tất cả các vật phẩm, sản phẩm mẫu, quà tặng kèm, phụ kiện hoặc vật phẩm hỗ trợ hoạt động truyền thông – tiếp thị (“Vật phẩm Marketing”) do DaoiDa cung cấp cho khách hàng thông qua chương trình khuyến mại, mua hàng tặng kèm (GWP), sự kiện, hoạt động trải nghiệm thương hiệu hoặc các hình thức hợp pháp khác.
- Điều kiện nhận quà, số lượng, thời gian, cơ cấu và cách thức áp dụng cụ thể được thực hiện theo thể lệ/thông tin của từng chương trình, thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng và/hoặc xác nhận đơn hàng tương ứng. Hình ảnh có nhiều Vật phẩm Marketing chỉ mang tính minh họa, trừ trường hợp thể lệ hoặc thông tin đơn hàng xác nhận cụ thể số lượng và chủng loại vật phẩm khách hàng được nhận.
2. Cam kết của DaoiDa
DaoiDa cam kết:
- Nguồn gốc và chất lượng: Vật phẩm Marketing được lựa chọn và cung cấp từ nguồn hợp pháp, có nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật, được kiểm soát chất lượng phù hợp với tính chất và mục đích sử dụng của từng loại vật phẩm.
- Tính an toàn: Vật phẩm Marketing được kiểm soát và lựa chọn phù hợp với yêu cầu an toàn áp dụng đối với tính chất, mục đích sử dụng của từng loại vật phẩm. Việc sử dụng an toàn phụ thuộc vào việc khách hàng/người nhận tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và cảnh báo đi kèm (nếu có).
- Trách nhiệm đối với Vật phẩm Marketing do Bên thứ ba sản xuất: Trường hợp Vật phẩm Marketing do bên thứ ba sản xuất, các thông tin về nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và/hoặc điều kiện bảo hành riêng của nhà sản xuất sẽ được áp dụng tương ứng (nếu có). DaoiDa vẫn là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý phản ánh liên quan đến vật phẩm.
- Hỗ trợ đối với Vật phẩm Marketing bị lỗi khi nhận: Trường hợp Vật phẩm Marketing bị lỗi, hư hỏng, vỡ, bong tróc, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường đã tồn tại tại thời điểm nhận/mở hộp, khách hàng/người nhận vui lòng phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công và cung cấp thông tin, hình ảnh/video (nếu có) để DaoiDa kiểm tra. Sau khi xác minh, tùy tình trạng thực tế và số lượng vật phẩm còn sẵn, DaoiDa có thể đổi vật phẩm cùng loại, thay thế bằng vật phẩm tương đương hoặc áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp khác.
- Khiếu nại về thiếu/sai số lượng hoặc sai loại vật phẩm Marketing: Số lượng và chủng loại Vật phẩm Marketing được đối chiếu theo thể lệ chương trình, thông tin đơn hàng/xác nhận đơn hàng, dữ liệu đóng gói, giao nhận và các thông tin liên quan trên hệ thống (nếu có). Trường hợp có thiếu/sai số lượng hoặc sai loại vật phẩm so với quyền lợi được xác nhận, DaoiDa sẽ kiểm tra và thực hiện bổ sung, thay thế hoặc phương án hỗ trợ phù hợp theo kết quả xác minh.
- Xử lý vật phẩm có lỗi mang tính hệ thống: Trường hợp phát hiện vấn đề về chất lượng hoặc có khả năng gây ảnh hưởng đến an toàn của người sử dụng có tính hệ thống, Công ty sẽ chủ động thực hiện việc thông báo, ngừng phân phối, thu hồi hoặc áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.
3. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
- Mục đích sử dụng: Vật phẩm Marketing được cung cấp nhằm mục đích quà tặng, trải nghiệm hoặc hỗ trợ hoạt động quảng bá thương hiệu; không phải là sản phẩm được DaoiDa kinh doanh độc lập (trừ khi có quy định khác).
- Đặc tính vật liệu & Hướng dẫn bảo quản: Tùy thuộc vào từng Vật phẩm Marketing cụ thể sẽ có đặc tính và hướng dẫn cụ thể đi kèm, đối với các Vật phẩm Marketing làm từ mút, xốp, da nhân tạo, nhựa EVA/PU/Silicon…. (bao gồm nhưng không giới hạn: vỏ hộp, mút xốp, khay định hình, cọ trang điểm, túi da/vải, kẹp cài tóc….) có đặc tính lý - hóa tự nhiên nhạy cảm với độ ẩm và nhiệt độ môi trường. Các Vật phẩm Marketing là thiết bị/phụ kiện điện tử (bao gồm nhưng không giới hạn: tai nghe, quạt cầm tay, máy rửa mặt, gương đèn LED...) chứa linh kiện điện tử và pin sạc, nhạy cảm với môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, nguồn điện không ổn định và tác động cơ học.
- Hướng dẫn bảo quản: Khách hàng/người nhận vui lòng sử dụng vật phẩm đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, cảnh báo trên nhãn/bao bì hoặc tài liệu đi kèm (nếu có). Bảo quản vật phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, độ ẩm cao, hóa chất tẩy rửa mạnh, dung môi, nguồn nhiệt cao và tác động cơ học. Đối với vật phẩm có hướng dẫn/cảnh báo riêng, hướng dẫn/cảnh báo riêng của vật phẩm được ưu tiên áp dụng. Các thay đổi về màu sắc, bề mặt, độ đàn hồi, hình dạng hoặc tình trạng vật liệu do điều kiện bảo quản, môi trường sử dụng hoặc hao mòn tự nhiên không được xem là lỗi chất lượng ban đầu, trừ khi có căn cứ xác định lỗi đã tồn tại tại thời điểm bàn giao hoặc phát sinh từ lỗi sản xuất.
- Mức độ sai lệch hiển thị: Hình ảnh Vật phẩm Marketing trên website, sàn thương mại điện tử hoặc các tài liệu truyền thông có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, bao bì, thiết kế hoặc chi tiết giữa các đợt sản xuất/cung ứng do điều kiện ánh sáng chụp ảnh hoặc lô sản xuất với điều kiện không làm thay đổi đáng kể công dụng hoặc chất lượng của vật phẩm.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả/hỗ trợ theo Chính sách
Trừ trường hợp pháp luật bắt buộc có quy định khác, các trường hợp sau không thuộc phạm vi đổi trả/hỗ trợ theo Chính sách này khi nguyên nhân hư hỏng, biến dạng hoặc giảm chất lượng được xác định phát sinh sau thời điểm bàn giao:
- Bảo quản và sử dụng sai hướng dẫn: Khách hàng/người nhận sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, cảnh báo trên nhãn/bao bì/tài liệu đi kèm, dẫn đến hư hỏng hoặc giảm chất lượng vật phẩm.
- Tác động khác: Vật phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực của người sử dụng (làm rơi, va đập, kéo xé, tự tháo dỡ, sửa chữa...), nguồn điện không phù hợp, thiên tai, hỏa hoạn hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Phản ánh sau thời hạn đối với lỗi có thể nhận biết khi nhận hàng: Các phản ánh về thiếu/sai số lượng, giao sai loại, trầy xước, vỡ, bong tróc hoặc lỗi có thể nhận biết hợp lý tại thời điểm nhận/mở hàng gửi sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công có thể không thuộc phạm vi đổi trả theo Chính sách nếu không có thông tin hoặc tài liệu hợp lý chứng minh tình trạng đã tồn tại tại thời điểm bàn giao. Quy định này không áp dụng để loại trừ việc tiếp nhận, đánh giá các vấn đề về an toàn, lỗi tiềm ẩn hoặc các trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật.
Quy định tại Mục này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm của DaoiDa theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.
5. Quy định về Giá trị và Thể lệ nhận Quà tặng
- Vật phẩm Marketing được cung cấp theo điều kiện của từng chương trình và không được quy đổi thành tiền mặt, không được chiết khấu trực tiếp vào giá trị hóa đơn thanh toán và không áp dụng đổi sang sản phẩm thương mại khác, trừ khi thể lệ chương trình tương ứng có quy định khác.
- Việc cung cấp Vật phẩm Marketing phụ thuộc vào cơ cấu, số lượng thực tế và thời gian triển khai của từng chương trình. Trường hợp thể lệ chương trình cho phép và quà tặng ban đầu đã hết, DaoiDa có thể thay thế bằng vật phẩm quà tặng khác có giá trị hoặc tính chất tương đương và thông tin đến khách hàng theo phương thức phù hợp.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh
- Thời gian tiếp nhận phản ánh: Đối với phản ánh về thiếu/sai số lượng, giao sai loại hoặc lỗi/hư hỏng có thể nhận biết tại thời điểm nhận/mở hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công. Đối với vấn đề về an toàn, lỗi tiềm ẩn hoặc lỗi không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng, DaoiDa vẫn tiếp nhận để đánh giá theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật áp dụng.
- Thông tin, tài liệu xác minh: Khách hàng/người nhận vui lòng cung cấp mã đơn hàng và các thông tin/tài liệu hợp lý theo từng trường hợp, như hình ảnh vật phẩm, bao bì, tem/mã sản phẩm, hình ảnh tình trạng khi nhận hàng, video mở hàng (nếu có) hoặc tài liệu liên quan khác. Trường hợp thông tin chưa đủ để xác minh, DaoiDa có thể yêu cầu bổ sung trước khi đưa ra phương án xử lý.
- Kênh liên hệ hỗ trợ:
+ Hotline: 1800 9413 – 028 22 508 713
+ Email: CSKH@oqr.vn
+ Website: https://daoida.com/
+ Hộp thư hỗ trợ trên sàn thương mại điện tử/Fanpage chính thức: DaoiDa - Mỹ Phẩm Thảo Mộc Tươi
- Thời hạn xử lý: DaoiDa phản hồi bước đầu trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh. Thời gian đưa ra phương án xử lý cụ thể được tính từ thời điểm nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết và có thể kéo dài hợp lý trong trường hợp cần kiểm tra vật phẩm, làm việc với nhà sản xuất/đơn vị cung ứng hoặc xác minh dữ liệu giao nhận.
Ngày hiệu lực: 01/09/2026